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能够促进和支持

时间:2018-07-19 15:07:08   来源:网络  

  

能够促进和支持

  今天的企业面临着错综复杂、相互关联、而又瞬息万变的运营环境,它们不得不迎接一波又一波的经济、社会、人口、科技和监管环境的变化。为了应对这些情形带来的种种挑战,企业领导必须了解员工的行为、信念、价值观和工作环境,因为员工是最终决定企业使命如何得到实现的因素。换言之,企业领导必须能够解读其组织的文化,并且发现、了解和运用变革的杠杆。

  大多数有关组织和管理的理论体系都不约而同地认为:文化是能够被用来阐释企业经营成果的关键因素之一。但是,我们能够引导文化,使之有助于企业实现成功吗?文化是不是有形的;是不是一种能够转化为现实行动的概念;是不是可以人为支配的?我们能够主动地和有意识地塑造和管理文化吗?企业领导和经理能够真正地改变文化吗?这些都是长期以来让公司管理层,以及那些研究组织动能的学者深思的问题。

  1993,郭士纳(Louis V. Gerstner, Jr.)入主当时经营困顿的IBM。在他的著作《谁说大象不能跳舞?》(Who Says Elephants Can't Dance?)一书中,郭士纳描述了他对IBM经营状况的数据收集和分析过程。他大刀阔斧地对战略、结构和流程进行了改革,驱动员工创造一个全新的IBM。他深信,如果IBM想生存下来,除了他正在落实的各项改革措施以外,IBM根深蒂固的文化也必须改变。在有关企业文化的第二十章,郭士纳说:“我开始发现,在我领导IBM期间,文化不仅仅是游戏的一部分——它就是整个游戏。”

  本文将帮助你了解文化的概念以及对文化的管理,我们将界定文化的效果,探讨评估企业文化的具体技巧,以便更好地分配资源,

  实现企业的成功。同时,本文还将审视:沟通作为企业文化的一种反映,以及推动企业文化变革的一种力量,其折射出的重要性。

  何为企业文化?

  企业文化最简单的意思就是,企业如何完成所有必需的措施来实现其目标或者使命的总和。对于企业文化的观察,可以通过做事的种种方式、员工必须遵循的各项工作流程来获得。企业文化其实就隐含在下面这句话里:“这就是我们在这里做事的方式。”

  管理理论家和作家佛恩斯•汤皮诺(Fons Trompenaars)将文化定义为“某一特定群体内的人们解决问题的方式。” (Trompenaars,1996, p.6)这是一种非常实用和实际的说法。G•霍夫斯坦德(Geert Hofstede)对文化的定义则更具哲学特征:“……文化是一种根深蒂固的价值观,或是一种共同的规范、道德观或美学原理,它可以指导行动,充当评估自身行为赖以区别于他人行为的标准。”

  通过以上两种定义,以及其它管理和行为科学领域的学者的定义,我们不由地深信,文化确实是组织机能的“第一法则”。它们证明:即便文化不是具体的事物,它也是一种有效的力量,能够促进和支持,抑或阻碍和挫败事物的发展。

  如果你认同这些定义,那么你就会发现:企业内部所有明显和微妙的行为模式确实是自行交织在一起的,由此塑造了一种明白无误的企业个性或特征。这种个性随着时间的推移经久不衰,作为组织机能的一个要素,它既可以是福音,也可以是诅咒。如果企业获得了长期的成功,那么其遵循的文化则被视为不仅能够安然度过挑战时期、而且能够蒸蒸日上的原因。那些试图削弱企业活力、分散企业对使命的关注、或者诋毁企业品牌的种种力量,无不为企业成功抵御,都是因为企业具备了正面的文化特性。

  相反,如果企业经营不善,其文化可能被谴责为“变革的阻力”:拒绝接受新观念、缺乏创新精神、对快速变化的客户需求反应迟钝。在这种情况下,文化被视为闭关自守,不善于接纳扭转乾坤的信息,而正是这些信息能够促使企业认识、进而应对各种直接影响企业命运的环境因素。

  企业文化如何影响企业及其员工

  从实践角度来说,在企业的运营过程中,文化的影响是深远的。它决定了企业如何应对业务环境,如何组织具体工作,如何安排日常活动,以及如何调用和奖励企业经理和职工的技能与才能。企业文化还决定了完成工作所需使用的社交手段,以及企业与员工之间的关系,或其“合同”的性质。同样重要的是,它还决定了客户服务的风格及方向。

  文化对企业实践行为产生的这种影响决定了它的重要战略地位。企业若要成功,就必须确保企业的文化符合企业业务、任务及策略。例如:工作流程应当与所提供的产品或服务类型及人力资本实践保持一致。因此,企业文化没有“正”“误”之分。